Beta verze burzy NakamotoX je nyní oficiálně spuštěna. Pro obchodování a registraci se přihlašte na https://beta.trading.nakamotox.com

FAQ

Vklady

Můj vklad má dostatečný počet potvrzení, ale není připsán

Prosím ujistěte se, že jste ho poslal na aktuální adresu. Je také velmi důležité se ujistit, že jste poslal vyšší než minimální vklad (zobrazeno vedle Vaší adresy na "Wallet" stránce.) nebo bude vklad ztracen a my ho nebudeme moci obnovit. Prosím, zkontrolujte aktuální adresu měny na Vaší "Wallet" stránce. Nebudeme moci registrovat žádný vklad, pokud jste ho neposlali na Vaší aktuální Nakamotox adresu.

Můj vklad nemá dostatečný počet potvrzení na blockchainu

Někdy se transakce kryptoměn "zaseknou" a mají žádné nebo málo potvrzení - konfirmací. Může to být z několika důvodů: nízký poplatek za transakci, fluktuace těžařů, problémy blockchainu jako fork nebo kontrolní bod. Dalším důvodem může být zaseknutí peněženky, a to se může stát i na naší straně. Pokud je to tento případ, prosím zkontrolujte si, že jste dostali konfirmaci z block exploreru, než odešlete tiket na zákaznickou podporu.

Poslal jsem vklad na špatnou adresu

Je nám líto, ale nemůžeme registrovat vklad, pokud byl poslán na špatnou adresu. Nemůžeme také registrovat vklad měny A, pokud byl poslán na adresu měny B. Bitcoin na Litecoin adresu.

V přehledu zůstatku mám ID vkladové transakce, ale částka není správně

Je to vzácné, ale transakce se občas rozdělí na dva výstupy. V tomto případě musíme ověřit transakci ručně. Prosím napište nám do tiketu informace, jak měla být transakce správně a my se problém pokusíme co nejrychleji vyřešit.

Mám problém s vkladem měny Fiat

V případě, že jste ke vkladu použili bankovní převod a transakce se zpracovala správně, a přesto tady svůj vklad nevidíte, prosím vytvořte si tiket a do něj napište veškeré podrobnosti transakce. Budeme se snažit jí dohledat a odeslat na Váš účet. V případě, že jste vklad prováděli přes našeho partnera, prosíme Vás, abyste se nejdříve ujistili s ním, že transakce proběhla na jejich straně v pořádku.

Výběry

Neobdržel jsem svůj výběr

Prosím ujistěte se, že nemáte nepotvrzené výběry. Pro každý výběr posíláme e-mail s konfirmačním odkazem. Pokud jste odkaz nepotvrdili, prosím učiňte tak, a Váš výběr bude potvrzen. Důležité! Pro ověření a zahájení výběru je potřeba být přihlášen v okně, kde jste otevřeli odkaz, jinak to nebude fungovat. V případě, že nemáte žádné nevyřízené potvrzení transakcí, prohlédněte si historii: otevřete "Výběry" ve "Wallet" menu. Tam musí být záznam o ID transakce Vašeho výběru. V případě, že tam záznam je, výběr je v pořádku. Pokud ne, prosím vytvořte tiket a my uděláme vše pro to, abychom problém vyřešili.

Můj výběr byl zpracován, mám ID transakce, ale přesto mi nedošla měna do peněženky

S největší pravděpodobností jste Vy nebo Vaše cílová služba nesynchronizovaná s Vaší peněženkou. Ujistěte se, že jste na správném blockchainu (můžete si to ověřit v block exploreru) a také v bloku transakce pod tx id. V případě, že je chyba v cílové službě, prosím kontaktujte poskytovatele této služby s ID transakce, které najdete ve své historii. V případě, že jde o Vaší osobní peněženku a jste si jistí, že je správně synchronizovaná, prosím vytvořte tiket a my se to pokusíme co nejdříve vyřešit.

Neobdržel jsem výběr Fiat měny

Zaprvé se prosím ujistěte, že zatím neuběhla doba, kterou máme na vyřízení transakce. Máme na to 48 hodin (v pracovních dnech). Také se ujistěte, že jste poskytli správné údaje ve formuláři pro výběr. Pokud toto není problém, prosím vytvořte tiket a my uděláme vše, co bude v našich silách abychom ho vyřešili.

Můj výběr se nezpracoval okamžitě a je ve frontě

Vaše transakce se nezpracovala hned a je ve frontě? Nedělejte si starosti, bude zpracována hned, jak to bude možné. V případě, že Váš výběr nebyla schopná Vaše peněženka zpracovat, vrátíme Vám Vaši měnu zpět na účet. Není potřeba zakládat tiket.

Obchodování / zůstatek

Vytvořil jsem obchod, ale nezpracoval se

Máme P2P (peer-peer) obchodování. Musíte počkat, až jiný obchod naplní Vaši objednávku. Pokud chcete, aby obchod proběhl okamžitě, použijte k tomu existující objednávky. Pokud nakupujete, nakupujte existující objednávky. V jiném případě může Vaše objednávka čekat na jiného obchodníka. Nemusí být zpracována vůbec, pokud nastavíte moc vysokou cenu.

Můj zůstatek není správný

Prosím prohlédněte si svou historii. Tam můžete udělat export do excelu. Můžete si exportovat cokoliv a sečíst všechny transakce abyste si ověřili Váš současný zůstatek. Také se ujistěte že nemáte nevyřízené výběry. V případě že najdete nesrovnalosti, vytvořte si tiket a my ho co nejdříve vyřešíme.

Mám negativní zůstatek jedné měny

V takovém případě, pokud náš bezpečnostní systém odhalí dvojitý výběr nebo vícenásobné zadání jedné objednávky, automaticky nastaví negativní zůstatek. Museli jste vícekrát kliknout na tlačítko "vybrat", což tuto akci spustilo. Prosím vytvořte si tiket, vše zkontrolujeme a dáme do pořádku.

Hlášení chyb

Dali jsme si práci vše pořádně otestovat. Ověřte si, že se opravdu jedná o chybu. V případě, že ano, popište nám jí a my jí opravíme.

Přidávání měny a propagace

Zařadit novou měnu nebo token

Prosím kontaktujte nás prostřednictvím tiketu a poskytneme Vám veškeré potřebné informace o tom, jak získat Vaše měny nebo tokeny pro obchodování.

Spolupráce

Prosím kontaktujte nás prostřednictvím tiketu a poskytneme Vám veškeré potřebné informace.